輿情專(zhuān)員
4-5.5千/月
職位描述:
1客訴跟進(jìn)和處理及時(shí)接收并跟進(jìn)客戶(hù)投訴,詳細(xì)了解投訴詳情; 2協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)(如產(chǎn)品售后技術(shù)等)進(jìn)行問(wèn)題處理,推動(dòng)投訴問(wèn)題的快速解決; 3輿情監(jiān)控運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具對(duì)全網(wǎng)各類(lèi)平臺(tái)的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,包括社交媒體新聞網(wǎng)站論壇博客等,重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情和潛在風(fēng)險(xiǎn); 4報(bào)告撰寫(xiě)定期對(duì)輿情監(jiān)控情況和客訴處理情況進(jìn)行匯總分析,撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告和客訴處理報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。 1學(xué)歷大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系漢語(yǔ)言文學(xué)新聞傳播學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3技能 (1)具備良好的溝通能力,能與客戶(hù)及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行高效協(xié)作; (2)擁有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能對(duì)輿情數(shù)據(jù)和客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析和總結(jié); (3)熟練使用辦公軟件(如WordExcelPPT等),有輿情監(jiān)控工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不限,可招收應(yīng)屆畢業(yè)生; 5素質(zhì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力。 殘疾類(lèi)別與等級(jí) 肢體殘疾三至四級(jí) 舉報(bào)
1客訴跟進(jìn)和處理及時(shí)接收并跟進(jìn)客戶(hù)投訴,詳細(xì)了解投訴詳情; 2協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)(如產(chǎn)品售后技術(shù)等)進(jìn)行問(wèn)題處理,推動(dòng)投訴問(wèn)題的快速解決; 3輿情監(jiān)控運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具對(duì)全網(wǎng)各類(lèi)平臺(tái)的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,包括社交媒體新聞網(wǎng)站論壇博客等,重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情和潛在風(fēng)險(xiǎn); 4報(bào)告撰寫(xiě)定期對(duì)輿情監(jiān)控情況和客訴處理情況進(jìn)行匯總分析,撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告和客訴處理報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。 1學(xué)歷大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系漢語(yǔ)言文學(xué)新聞傳播學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3技能 (1)具備良好的溝通能力,能與客戶(hù)及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行高效協(xié)作; (2)擁有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能對(duì)輿情數(shù)據(jù)和客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析和總結(jié); (3)熟練使用辦公軟件(如WordExcelPPT等),有輿情監(jiān)控工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不限,可招收應(yīng)屆畢業(yè)生; 5素質(zhì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力。 殘疾類(lèi)別與等級(jí) 肢體殘疾三至四級(jí) 舉報(bào)
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- 公司規(guī)模:100 - 499人
- 公司性質(zhì):國(guó)有企業(yè)
- 所屬行業(yè):其它類(lèi)
- 所在地區(qū):廣東-廣州市-天河區(qū)
聯(lián)系方式
- 聯(lián)系人:張嘉歡
- 手機(jī):會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱:會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼:510075
工作地址
- 地址:珠江新城金穗路3號(hào)匯美大廈13號(hào)
